Conditions Générales de Ventes
Les présentes conditions sont conclues entre :
SASU MAISON SPLENDORA, vente de produits cosmétiques, de prestations de Beauté et Bien-Être, de cartes cadeaux, domiciliée au :
25 rue du Canton, 16100 COGNAC
SIRET : 992.684.035 - R.C.S. ANGOULEME - représentée par Madame Bourgoin Alicia, d'une part, et
Toute personne physique ou morale, particulier ou professionnel, souhaitant disposer d’un ou plusieurs des services et produits proposés par l’entreprise MAISON SPLENDORA ci-dessous dénommée le client, d'autre part.
Article 1 : Objet, acceptation, modification
1.1 – Le présent document a pour objet de définir les conditions techniques et financières sous lesquelles l’entreprise MAISON SPLENDORA s’engage avec le client.
MAISON SPLENDORA commercialise par le biais de son enseigne physique (ci-après « la maison de bien-être Maison Splendora ») et de son site internet www.maisonsplendora.fr (ci-après le « Site Maison Splendora ») :
_ des produits cosmétiques,
_ des prestations de beauté et de bien-être (ci-après les « Prestations de Beauté et de Bien-Être »)
_ des cartes cadeaux permettant de bénéficier des produits et prestations proposés par l'institut de beauté iconique (ci-après les « cartes cadeaux MAISON SPLENDORA »).
1.2 – Le client reconnaît avoir choisi en connaissance de cause les produits et les prestations de service correspondant à ses besoins et avoir reçu de MAISON SPLENDORA toutes les informations et conseils nécessaires pour souscrire au présent engagement.
Toutes les interventions effectuées par MAISON SPLENDORA sont réalisées aux présentes conditions générales présentes dans la maison de bien-être Maison Splendora ou par mail sur simple demande à l’adresse : contact@maisonsplendora.fr
Toute vente passée par le client auprès de MAISON SPLENDORA implique donc l’acceptation totale des conditions définies dans ce document.
1.3 – MAISON SPLENDORA se réserve le droit de modifier à tout moment ces présentes conditions, sans autre formalité. Le client est invité à lire attentivement les présentes Conditions Générales, à les télécharger et/ou les imprimer et à en conserver une copie.
1.4 – Les présentes conditions générales de vente s’appliquent, sans restriction ni réserve :
_ À l’ensemble des ventes de l’entreprise MAISON SPLENDORA
_ Des Prestations de Beauté et de Bien-Être
_ Des cartes Cadeaux proposées dans l'institut de beauté iconique et sur le Site Maison Splendora.
En conséquence, le fait pour toute personne d'acheter des Produits, des Prestations de Beauté et de Bien-Être et/ou des cartes cadeaux MAISON SPLENDORA proposés à la vente dans la maison de bien-être Maison Splendora ou d’effectuer une réservation sur le Site Maison Splendora pour bénéficier d’un rendez-vous à l'institut, emporte acceptation pleine et entière des présentes conditions générales de vente dont le client reconnaît avoir pris connaissance préalablement à son achat.
1.5 – Le client préalablement à son achat, reconnaît :
_ Que tout achat dans la maison de bien-être Maison Splendora et/ou réservation sur le Site Maison Splendora est sans rapport direct avec son activité professionnelle et à ce titre limité à une utilisation strictement personnelle.
_Avoir la pleine capacité juridique lui permettant de s’engager au titre des présentes conditions générales de vente.
Article 2 : Politique de réservation des prestations beauté et bien-être
2.1 – Le client peut acheter par le biais de la maison de bien-être Maison Splendora et/ou réserver sur le Site Maison Splendora, les Prestations de Beauté et de Bien-Être proposées par la maison de bien-être.
Il appartient au client de prendre connaissance, sur le Site MAISON SPLENDORA de l’ensemble des caractéristiques des Prestations de Beauté et de Bien-Être dont il souhaite bénéficier et notamment :
_ Le nom de la Prestation de Beauté et de Bien-Être concernée
_ Le descriptif précis de la Prestation de Beauté et de Bien-Être concernée
_ Le prix de la Prestation de Beauté et de Bien-Être concernée
_ La durée de validité de l’offre concernée
_ La plage horaire pendant laquelle la Prestation de Beauté et de Bien-Être peut être proposée (jours, heures)
2.2 – Le client, après avoir sélectionné la ou les Prestation(s) de Beauté et de Bien-Être souhaité(es), effectue une demande de réservation par le biais du module réservé à cet effet sur le Site MAISON SPLENDORA.
Dans l’hypothèse où les Prestations de Beauté et de Bien-Être ne pourraient pas être fournies aux dates et heures souhaitées par le client, il lui sera proposé d’autres disponibilités pour les Prestations de Beauté et de Bien-Être concernées, la réservation n’étant effective que lorsqu’il aura confirmé sa disponibilité et qu’une date et une heure seront fixées.
Le client recevra par courrier électronique la confirmation de sa réservation, la date et l’heure auxquelles les Prestations de Beauté et de Bien-Être seront fournies, le nom du bénéficiaire, ainsi que les éléments essentiels de sa réservation.
2.3 – Le prix des Prestations de Beauté et de Bien-Être est encaissé par MAISON SPLENDORA lors du règlement effectué par le client, au moment de la commande sur le site de Maison Splendora, via un lien de paiement pour les commandes effectuées par téléphone ou directement à la maison de bien-être Maison Splendora. Le règlement peut-être effectue à l’issue de son rendez-vous, si le client avait effectué un acompte de 50% lors de la commande.
LE VERSEMENT D'ARRHES : tout ou partie du montant de la prestation en vue d'une réservation pour un rendez-vous est valable 3 mois. Il n'est pas remboursable. Tout rendez-vous non honoré ou non annulé 24h avant le rendez-vous est considéré comme soldé.
LES FORFAITS : Vente de x fois la même prestation : par exemple 6 séances de massage
Les forfaits sont valables 1 an à partir de la date du premier règlement. Tout soin non réalisé durant l'année est considéré comme échu, il ne pourra être demandé de remboursement ou transformation de la somme versée. Tout rendez-vous non honoré ou non annulé au minimum 48h à l'avance sera alors considéré comme soldé. Les forfaits sont strictement personnels.
2.4 – Le client s’engage à honorer son rendez-vous et à se présenter dans la maison de bien-être le jour et à l’heure convenu lors de la réservation. Pour répondre au mieux aux attentes du client, il lui est conseillé de se présenter dix minutes avant son rendez-vous.
Article 3 : Cartes cadeaux
3.1 – Le client peut acheter dans la maison de bien-être Maison Splendora des cartes Cadeaux MAISONSPLENDORA permettant à leur(s) bénéficiaire(s) d’obtenir des Prestations de Beauté et de Bien-Être proposées par la maison de bien-être.
3.2 – Les cartes Cadeaux MAISON SPLENDORA sont valables douze mois à compter de leurs dates d'achat. Elles sont identifiées par un numéro unique et peuvent être utilisées par leur bénéficiaire à tout moment (sous réserve des disponibilités) pendant la durée de validité.
3.3 – Les cartes Cadeaux MAISON SPLENDORA ne sont pas remboursables. Elles sont modifiables selon la valeur de la carte cadeau ; Si la valeur d'achat est supérieure à la valeur de la carte cadeau, la différence du montant sera à la charge du client bénéficiaire. Ainsi, le client bénéficiaire peut échanger les Prestations de Beauté et de Bien-Être indiquées sur la carte cadeau contre toutes autres Prestations de Beauté et de Bien-Être proposées par la maison de bien-être Maison Splendora à l’exception des offres ayant un caractère promotionnel et/ou limitées dans le temps.
3.4 – Les cartes Cadeaux ne peuvent être utilisées qu’auprès de la maison de bien-être Maison Splendora :
_ Elles ne peuvent en aucune manière être utilisées auprès de tiers.
_ Elles ne peuvent en aucune manière être utilisées en contrepartie de la fourniture de produits ou de prestations autres que les Prestations de Beauté et de Bien-Être.
3.5 – Le prix des cartes Cadeaux est encaissé par MAISON SPLENDORA lors du règlement effectué par le client, au moment de la commande sur le site de Maison Splendora, via un lien de paiement pour les commandes effectuées par téléphone ou directement à la maison de bien-être Maison Splendora. Dès l’encaissement du règlement, MAISON SPLENDORA adressera la carte Cadeau au client par mail, voie postale ou en mains propres, suivant le choix du client lors de la commande. Les cartes Cadeaux MAIOSN SPLENDORA indiqueront le détail des Prestations de Beauté et de Bien-Être concernées, le nom du bénéficiaire, le nom de la personne qui offre la carte cadeau, sa date de validité et les coordonnées de la maison de bien-être Maison Splendora.
3.6 – Mode et délai de livraison
Par e-mail : le bon cadeau est envoyé immédiatement à l'adresse mail indiquée par l'acheteur.
Par courrier : 2 à 5 jours ouvrés à compter de l'expédition.
Par click'n'collect : la préparation de la commande est de 24h ouvrée
3.7 – Les bénéficiaires des cartes Cadeaux MAISON SPLENDORA devront effectuer leur réservation par téléphone, par internet sur le site www.maisonsplendora.fr ou directement en se présentant à la maison de bien-être Maison Splendora. La politique de réservation sera alors identique à celle décrite précédemment.
3.8 – Toute réservation effectuée conformément aux articles ci-dessus peut être modifiée à tout moment sous condition d’intervenir au minimum 24 heures avant la date et l’heure initialement prévues. Toutes les réservations en PROMOTIONS ne se sont ni modifiables ni remboursables.
3.9 – A l’expiration du délai de douze mois à compter de l’émission de la carte Cadeau MAISON SPLENDORA, celle-ci perdra toute validité et ne pourra plus être utilisée. Le prix en restera acquis à MAISON SPLENDORA.
Aucune Prestation de Beauté et de Bien-Être ne sera fournie dans le cadre de carte Cadeaux MAISON SPLENDORA dont la durée de validité sera expirée, cette durée ne pouvant en aucune manière être prolongée.
Article 6 : Sécurisation
Aucune donnée de vos coordonnées bancaires ne transite ni ne sont stockées sur notre site. Le paiement en ligne s’effectue directement par le site de notre partenaire bancaire.
Article 5 : Politique d'annulation ou de modification de rendez-vous
5.1 – En cas de retard acceptable au rendez-vous fixé lors de la réservation – soit moins de dix minutes – MAISON SPLENDORA se réserve le droit de réduire la durée des prestations prévues sans aucune réduction de prix, afin de ne pas perturber les autres soins planifiés.
En cas de retard excédent dix minutes, la maison de bien-être Maison Splendora peut être dans l’obligation d’annuler le rendez-vous.
5.2 – En cas d’impossibilité d’honorer son rendez-vous, le client a la possibilité de modifier ou d’annuler son rendez-vous dans les meilleurs délais, par téléphone ou mail, sans aucun frais jusqu’à vingt-quatre heures avant son rendez-vous.
5.3 – Pour toute annulation de moins de vingt-quatre heures à l'avance, la prestation sera due en totalité et les soins « Carte Cadeau » seront perdus. Sous réserve de présentation d'un justificatif médical.
Article 6 : Informations relatives au bon déroulement des prestations
6.1 – La durée de chaque prestation est indiquée sur le menu des soins. Une durée supplémentaire variant de 5 à 15 minutes est possible, comprenant le temps d'installation (déshabillage, habillage) et de conseils produits...
6.2 – Toutes les prestations respectent une charte d'hygiène rigoureuse ; sont à visée relaxante et esthétique et n'ont en aucun cas un caractère thérapeutique ou médical.
6.3 – Vente de produits : ils ne sont ni repris, ni échangés.
6.4 – Santé : Le client s'engage à prévenir les praticiennes en cas de problèmes médicaux particuliers (allergies, blessures, maladies …) ou de grossesse en cours. Certaines prestations pourraient être déconseillées.
6.5 – Règles de vie : Pour respecter la quiétude des lieux et l'ensemble de la clientèle, il est préconisé au client de :
_ Mettre son téléphone portable en silencieux ou de l'éteindre,
_ Ne pas parler trop fort dans la maison de bien-être Maison Splendora,
_ Prendre une douche avant son rendez-vous si nécessaire,
_ N'appliquer aucun produit cosmétique avant son rendez-vous,
_ Respecter l'interdiction de fumer ou de vapoter dans la maison de bien-être Maison Splendora.
Article 7 : Formation du contrat
Rappel : Tout achat de Produits, de Prestations de Beauté et de cartes Cadeaux MAISON SPLENDORA auprès de la maison de bien-être Maison Splendora suppose l’adhésion sans restriction ni réserve aux présentes conditions générales de vente.
7.1 – Dès lors que le client a validé son rendez-vous et/ou son achat sur le site internet Maison Splendora, par téléphone ou directement dans la maison de bien-être Maison Splendora, il est considéré comme ayant accepté en connaissance de cause et sans réserve les présentes conditions générales de vente, les prix, volumes et quantités de Prestations de Beauté et Bien-Être et /ou cartes Cadeaux.
7.2 – MAISON SPLENDORA recommande au client de conserver ses informations et détail de commande sur un document papier ou informatique.
Article 8 : Prix et modalités de paiement
8.1 – Le prix des Prestations de Beauté et de Bien-Être et des cartes Cadeaux MAISON SPLENDORA sont ceux en vigueur au moment de la validation de l'achat du client.
Les prix exprimés en Euros comprennent la taxe sur la valeur ajoutée (T.V.A) applicable au jour de l'achat et tout changement du taux applicable de T.V.A sera automatiquement répercuté sur le prix des Prestations de Beauté et de Bien-Être et des cartes Cadeaux MAISON SPLENDORA.
A noter : Les prix des Prestations de Beauté et de Bien-Être et des Cartes Cadeaux MAISON SPLENDORA peuvent être modifiés par MAISON SPLENDORA à tout moment.
8.2 – Les Prestations de Beauté et de Bien-Être et des cartes Cadeaux MAISON SPLENDORA sont payables en Euros (Toutes Taxes Comprises), à MAISON SPLENDORA par :
_ Carte de paiement (Visa, mastercard, Amex)
_ Espèces
_ Chèque
Article 9 : Droit de rétractation
9.1 – Pour tout achat de Prestations de Beauté et de Bien-Être ou de carte Cadeau dans la maison de bien-être Maison Splendora et/ou par le biais du site www.maisonsplendora.fr, le client dispose de la faculté de se rétracter, sans avoir à justifier de sa décision et sans pénalité.
Ce droit de rétractation doit être exercé dans le délai légal de quatorze jours francs à compter de la réception par le client de la confirmation de la réservation envoyée par courrier électronique à l’adresse fournie par le client. Cette faculté de rétractation ne peut cependant en aucune manière être exercée pour les services dont l’exécution a commencé, avec l’accord du client, avant la fin du délai de rétractation.
9.2 – Dans l’hypothèse où le client exerce son droit de rétractation, MAISON SPLENDORA lui remboursera la totalité des sommes versées, au plus tard dans les 30 jours qui suivent la date de rétractation.
Article 10 : Cadre juridique
10.1 – Les ventes de Produit cosmétiques, de Prestations de Beauté et de Bien-Être et de cartes Cadeaux MAISON SLENDORA sont soumises à la loi française. En cas de litige et/ou de réclamation, il est recommandé au client de se rapprocher de la direction de MAISON SPLENDORA afin de rechercher et de trouver une solution amiable.
A défaut d’accord amiable entre les parties, le litige/la contestation sera de convention expresse de la compétence des tribunaux dont dépend le siège social de MAISON SPLENDORA.
10.2 – Si une ou plusieurs stipulations des présentes conditions générales de vente sont tenues pour non valides ou déclarées comme telles en application d’une loi, d’un règlement ou à la suite d’une décision définitive d’une juridiction compétente, les autres stipulations garderont toute leur force et leur portée.
10.3 – Le fait pour l’une des parties de ne pas se prévaloir d’un manquement auprès de l’autre partie à l’une quelconque des obligations visées au sein des présentes conditions générales de vente ne saurait être interprété pour l’avenir comme une renonciation à l’obligation en cause.
Article 11 : Loi informatique et liberté, données personnelles, confidentialité
11.1 – Les informations collectées par MAISON SPLENDORA lors de tout achat du client sont nécessaires pour la gestion de son achat par l’entreprise et ses partenaires commerciaux. Conformément à la loi Informatique et Libertés n°78-17 du 6 janvier 1978, l’Acheteur dispose d’un droit d’accès, de rectification, d’opposition et de suppression aux données le concernant auprès de MAISON SPLENDORA.
11.2 – Par l’intermédiaire de MAISON SPLENDORA, le client peut être amené à recevoir des propositions commerciales d’autres organismes ou entreprises, ou être informé des offres de MAISON SPLENDORA, à moins qu’il ne fasse connaître à MAISON SPLENDORA son opposition.
11.3 – MAISON SPLENDORA s’engage à respecter la plus stricte confidentialité concernant les données personnelles du client et à ne pas divulguer, sous quelque prétexte que ce soit, les informations auxquelles elle a accès au cours de ses prestations.
Article 12 : Coordonnées
MAISON SPLENDORA – L’EXIGENCE ET LA PASSION AU SERVICE DE VOTRE PEAU
Siège social : 25 rue du Canton, 16 100 COGNAC
Téléphone : 06.28.94.38.86
SIRET: 992.684.035.00015 RCS : ANGOULEME
